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县自来水公司“三个坚持”争当民生服务的排头兵

县自来水公司坚持以党建和职工队伍建设为抓手,以服务为主线,把提升供水服务水平作为工作的出发点和落脚点,通过“三个坚持”,争当服务百姓的排头兵,得到社会各界好评。

坚持“微笑”服务。该公司要求全体员工牢固树立“优质服务是供水事业发展根基”的理念,激发干事创业热情。做到“三声”“三心”“五个一样”。“三声”即来有迎声,问有答声,走有送声;“三心”即提供服务热心,解释政策耐心,接受意见虚心;“五个一样”即受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待。 

坚持工作期间亮身份。开办“学礼仪、树形象”礼仪培训班,该公司邀请国家二级心理咨询师张丽红对职工进行政务礼仪和社交礼仪培训,扮靓窗口服务新形象。要求党员干部和职工佩戴工作证、摆放桌牌,自觉接受监督,做到“五个带头”,即带头钻研本职业务,做工作的模范;带头遵守规章制度,做守纪的模范;带头公正办事,做诚信的模范;带头担当重任,做奉献的模范;带头关心群众,做服务的模范。 

坚持为民办实事、办好事,争创群众满意窗口。该公司为咨询窗口、抢修服务队、志愿者服务队、收费窗口制作了便民服务卡,公开服务事项、服务流程等内容;设立民情信箱,开通24小时服务热线,进一步拓宽信息渠道;推行服务承诺制,要求全体员工尽最大限度缩短审批、设计、安装和维修时限,能够当场做出决定的事项,必须当场办理,不能现场直接办理的事项,要明确承诺时限,限期办结;建立绿色通道制度,变“串联”工作为“并联”服务,真正实现自来水公司“一站式”服务平台的承诺。 

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