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县自来水公司“三张牌”促进服务水平再提升

“高效牌”。把客户需求摆在第一位,始终坚持“始于客户要求,终于客户满意,服务永无止境,诚信沟通客户”的服务理念,热心接待客户,耐心解释问题,精心办理业务,尽量让前来办理业务的客户少跑一趟路,少等一分钟。进一步细化服务流程,全面落实首问负责制和流程跟踪责任制,每一位窗口人员对自己受理的业务流程进行实时跟踪,对终止流程进行调查并给予客户答复。

“形象”牌。窗口服务人员从言、行、容、礼着手,从一个真诚的微笑,一个贴心的手势,一句亲切的问候开始做起,向全社会展现供水服务带来的新风貌、新气象,营业厅各种标识规范到位,宣传资料摆放整齐,环境卫生干净整洁,为客户提供温馨舒适的业务办理环境。

“便民”牌。党员干部率先垂范,严格遵守《供水服务规范条例》等细则,熟练掌握业务知识,对于客户反映的“热点”和“难点”问题,建立台账、耐心答复、积极回应、彻底解决,确保件件有回音、事事有落实、服务有跟踪、满意百分百。同时,常年为客户提供纸杯、开水、充电设备等,为前来办理业务的用户提供最大便利。

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